Política de reembolso
En Bren Leathers, cada bolso es elaborado artesanalmente con cuero de alta calidad y mediante un cuidadoso proceso de fabricación. Nuestro compromiso es ofrecer piezas duraderas y brindar un servicio claro y transparente.
Cambios voluntarios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Para realizar un cambio:
- El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
- Debe conservar sus accesorios y empaque original.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
- El producto puede cambiarse por otro de igual o mayor valor. Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
- También podrá emitirse un crédito para una compra futura.
No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión o preferencias relacionadas con el color, modelo o diseño, sin perjuicio del derecho de retracto y los demás derechos reconocidos por la legislación costarricense.
Compras por internet o medios electrónicos
En las compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, conforme a la legislación vigente en Costa Rica y siempre que la naturaleza del producto lo permita.
La solicitud deberá realizarse por el mismo medio utilizado para manifestar el consentimiento de compra o mediante el correo electrónico o canal de atención indicado por Bren Leathers, procurando conservar constancia de su envío.
Para ejercer este derecho:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe encontrarse en perfectas condiciones.
- Debe devolverse con su empaque y accesorios originales.
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
Cuando corresponda un reembolso, se devolverán los importes recibidos por el mismo medio utilizado para efectuar el pago, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Los gastos asociados al envío para efectuar un cambio o devolución serán asumidos por el cliente, excepto cuando la solicitud se origine por un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un error atribuible a Bren Leathers.
Garantía
Todos nuestros bolsos cuentan con una garantía comercial de seis meses por defectos de fabricación, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación costarricense.
La garantía cubre defectos de origen relacionados con:
- Costuras.
- Herrajes.
- Broches, cierres o remaches con fallas de fabricación.
- Otros defectos atribuibles al proceso de elaboración.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal producido por el uso.
- Rayones, manchas, variaciones de textura o cambios naturales del cuero.
- Daños ocasionados por humedad, agua, calor o productos químicos.
- Daños ocasionados por almacenamiento o cuidado inadecuado.
- Golpes, accidentes o uso distinto al previsto.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
Para solicitar una evaluación de garantía, el cliente deberá comunicarse con Bren Leathers y proporcionar el comprobante de compra, una descripción del problema y fotografías claras del producto.
Una vez recibido el producto o la información necesaria, Bren Leathers evaluará el caso y comunicará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del defecto y la legislación aplicable.
Productos personalizados o confeccionados por encargo
Los productos personalizados, hechos a medida o confeccionados por encargo no admiten cambios ni devoluciones por razones de preferencia personal, cuando resulte aplicable la excepción establecida por la normativa.
Esta limitación no afecta el derecho del cliente a solicitar una solución cuando el producto presente un defecto de fabricación o no corresponda a las características acordadas.
Cómo solicitar asistencia
Para solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o presentar un reclamo de garantía, comuníquese con Bren Leathers mediante:
- Correo electrónico: contacto@brenleathers.com
- WhatsApp: +506 8989-5812
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Dirección para devoluciones: Edificio Elia, local 1, calle 4, avenida 0, Santa Ana, San José, Costa Rica.
Antes de enviar un producto, el cliente deberá contactar a Bren Leathers para recibir instrucciones y confirmar la aceptación de la devolución.
Incluya su nombre, número de pedido, comprobante de compra y una breve explicación de la solicitud.
Agradecemos la confianza de nuestros clientes. Cada pieza de Bren Leathers refleja nuestro compromiso con la calidad, la artesanía costarricense y el diseño atemporal.